V de Viaje / Viajesenbicicletas.com -

AFM

V de Viaje es una empresa a la que hemos acudido desde hace años para nuestras rutas de verano (2017 Mosela, 2018 Hohe Tauern, 2019 Selva Negra Sur, 2021 Danubio Passau-Viena, 2023 Loira y 2024 Elba Praga-Dresde). Estamos muy satisfechos con V de Viaje y la recomendamos totamente. En la ruta de este año (Elba Praga-Dresde) hemos disfrutado de paisajes naturales y patrimonio histórico, por una ciclovía totalmente preparada y equipada. Además, tanto el inicio (Praga) como la llegada (Dresde) merecen un par de días para saborearlas.

Ryyal Jimenez

Mi viaje en bicicleta con vosotros fue una experiencia estupenda, una vez más. Gracias por la información, el asesoramiento y estar pendientes a lo largo de todo el trayecto. Se nota que vosotros también conocéis y disfrutáis de los viajes en bicicleta que ofrecéis.
Ya he realizado varios viajes con vosotros y me encanta esta forma de viajar y lo fácil que lo hacéis.
¡Volveré a repetir, eso seguro!

Marivi H

Muy decepcionante el trato con esta agencia.
Cogimos su "ruta en patines por el Danubio", para lo cual los días previos daban una previsión meteorológica con lluvias 5 de los 7 días que imposibilitaba su realización. Lejos de dar una alternativa o realizar alguna gestión para poder disfrutar algo del viaje, su solución fue decirnos que fuéramos de pueblo en pueblo en tren.
Las previsiones de lluvia y viento fueron aún peores de lo pronosticado, con inundaciones varias en el Danubio y declarándose Austria como zona de catastrofe natural. Resumiendo, imposible patinar.
La atención esos días fue de poca utilidad, aparte de desagradable en varias ocasiones y casi siempre siendo nosotros quienes le contactábamos,no al revés. La única respuesta medio decente que recibimos es que llamáramos al seguro que nos vendió, que estaba cubierta la repatriación por catástrofe natural,lo cual era mentira. Vende un seguro del cual parece desconocer los terminos, asegurando en su web que la cancelación justificada está cubierta hasta 1200€ ( justificada es que te estás muriendo).
Básicamente su gestión es contratar el viaje combinado de una empresa austriaca que lo oferta, con la cual estábamos en contacto para ver cómo proceder cada día. V de viaje es un intermediario que no aporta nada.
Se hubiera agradecido un trato más empático y cierta deferencia como agencia en tener contento al cliente, y ya que somos los primeros afectados en no haber podido disfrutar nada del viaje (de ruta en patines no tuvo nada y antes de salir preavisamos del tiempo), haber tenido un detalle como algún descuento, por ejemplo.
La calidad y profesionalidad de una empresa se demuestra cuando surgen complicaciones, no cuando todo va bien y no hay que gestionar más que vender el viaje.

Edito tras la respuesta:

Se hubiera ahorrado tres párrafos si simplemente pone que por condiciones climáticas extraordinarias no va a tener ninguna deferencia ni empatía con el cliente.

Me alegro si a raíz de nuestro caso ha aprendido uno de los términos del seguro que oferta, y no le vuelve a asegurar a nadie que la repatriación está cubierta en caso de zonas declarada catastrofe natural (como bien dice, está el audio en el que me lo reitera).

Nos devolvió 55€ que nos corresponden y tras insistir en su reclamación, nada que agradecerle.

No disfrutamos varios días, "disfrutamos" uno

Vicente Alcaraz Mira

una empresa con un trato humano inigualable. Profesionales con experiencia, se nota que han hecho las rutas, ya que te aconsejan desde el conocimiento.

Jose Ros

Totalmente recomendado, tuvimos un problemilla de frenos con una bicicleta y un par de dudas, que nos solvento José Antonio por teléfono junto con los amigos de radreise freunde, nos sentimos cerca a pesar de la distancia, hoteles muy chulos, y paisajes de ensueño, la ruta Passau-Viena fantástica, volveré a repetir a otro destino sin dudarlo.

Marina Torres Pamblanco

Acabo de ir andando a esta agencia de viajes, según la dirección que facilitan en Google Maps y me encuentro con que la agencia de viajes no está físicamente en el lugar que se indica. Por ello, he llamado por teléfono y, ante la duda, les he preguntado si estaba hablando con la agencia de viajes v de viaje y, en vez de responderme a esta pregunta, su respuesta ha sido preguntarme de muy malas maneras que quién soy yo y por qué estoy llamando. Cuando se ha dado cuenta que era una clienta, ha rectificado, pero después de ver cómo tratan de primeras a los clientes que llaman, estoy segura que no seré la última clienta que pierdan. La atención telefónica nefasta.

inma egido

Muy buena experiencia, agradecimos el servicio online y telefónico para evitar desplazamientos innecesarios, fue todo más rápido. El viaje muy bien organizado y todo controlado con atención personalizada en todo momento.

Paco Fons

Buenos profesionales.