Enterprise Alquiler de Coches y Furgonetas - Estación de Cuenca Fernando Zóbel - Cuenca, Cuenca

Pilar

El día 20/11/2024 alquilé un vehículo en la oficina de Interprise en Cuenca, la "trabajadora"que realizó toda la gestión se llama Ana.
Cuando nos disponemos a recogerlo y llegamos al mismo, éste se encontraba estacionado fuera del área de aparcamiento reservado a los vehículos de Interprise (información proporcionada por la "trabajadora") muy próxima a una cámara de vigilancia para poder comprobar este relato que expongo y no han querido mirar.  Nos muestra la medición de los roces que son susceptibles de incidencia dentro del contrato nos explica el contrato y nos muestra unos rayones que lleva el vehículo en los laterales, que quedan incluidos en el contrato. En ningún momento se revisa el techo del vehículo. Vemos el vehículo, y se encuentra toda la parte trasera llena de chicles que tenemos que estar quitando y barro en el interior, además no podemos abrir la puerta lateral debido al golpe que presenta y le informamos nosotros de ello.
Llegamos a nuestro destino y cuando revisan el coche a la entrega, nos comunican que observan un arañazo en el techo no recogido dentro del contrato, hecho que nos sorprende ya que no hemos utilizado el vehículo para nada, informando al trabajador de Madrid que el techo no había sido revisado por la empleada de Cuenca. Este nos informa que es obligación de Interprise revisar el vehículo junto con el cliente.
En ese mismo momento enviamos un wasap al teléfono móvil desde el que nos hemos estado comunicando para el alquiler del vehículo, informando que hemos tenido un problema. Como no contactan continuamos llamando sin obtener respuesta, por lo que utilizamos otro número de teléfono móvil y cuando nos cogen la llamada, la respuesta fue “ah pero que eres tú” le expusimos que quería hablar con Ana y que no nos parecía bien que no nos cogieran el teléfono por ser nosotros. Después de este comentario quedamos a la espera de devolvernos la llamada y cuando está se produce le comentamos lo sucedido y su respuesta fue “yo no puedo hacer nada vosotros habeis firmado un contrato y sois los responsables” siendo conocedora que el coche no lo había revisado al completo.
Al regreso de nuestro viaje vamos a hablar con ella a la oficina y reconoce que no lo miró, además nos dice que ella también tendrá su repercusión, como si a mí me importara, ya que no realizó bien su trabajo. Cuando la repercusión va a ser para nosotros, de manera económica como persona usuaria del servicio.

No os molestéis en reclamar, no sirve de nada y además te cobran los gastos de gestión y te retienen 2000 euros por una raya, cláusulas abusivas sin medida alguna, lo mejor es denunciarlo en la oficina de consumo y que ellos estén informado de ellos. Vergonzoso

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Tanto Juanjo a la recogida como Gara a la entrega han demostrado un alto nivel de profesionalidad y amabilidad. Lo han hecho bien y fácil. gracias

Aran

Alquilaron mis padres un coche de 7 plazas 4 días y todo estupendo. Les dieron incluso un vehículo de gama más alta. Super puntuales y muy amables. No entiendo porque tienen reseñas tan malas, a nosotros nos fue estupendamente con ellos. Muchas gracias.

David

Vergonzoso, una empresa tan reconocida que engañe así a sus clientes. Contratamos una furgoneta grande para hacer una mudanza y en el último momento nos dan una furgoneta pequeña que no alcanza para llevar lo que es necesario. Ahora hay que hacer otro viaje de 700km por cortesía de Enterprise. Lamentable

Santiago A. G.

Muy satisfechos. Lo tuvimos el coche con una sustitución del seguro y la verdad que muy buena comunicación y todo correcto.

Francisco J. P. A.

Muy contento con vehículo y el servicio por parte de Gema muy amable .

Jonathan P.

100%recomendable , Juanjo el hombre que me atendió encantador y bellísima persona ,he alquilado en varias ocasiones y siempre atentos y dispuestos ayudar un placer trabajar con ellos.

Nacho B.

La peor experiencia de alquiler de coches que he tenido. Después de tener una avería y confirmar el alquiler de coche a una hora de la oficina. Cuando nos lleva el taxi nos dicen que no tienen disponibilidad de coches. El señor que nos atiende ningún tipo de educación ni empatía. Ninguna solución desde la central. Lamentable. 0% recomendable